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이용안내 FAQ

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제목 주문 취소나 반품은 어떻게 해야하나요?
작성자 예은암푸드 (ip:)
  • 작성일 2013-04-18
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  • 조회수 1645
  • 평점 0점

주문취소나 반품의 경우 고객센터로 전화문의 주시면 성심성의껏 안내해드리겠습니다.
고객상담전화는 02-997-7577, 080-997-7577입니다. (주말, 공휴일 휴무)

주문취소의 경우 평일 오후 1시까지만 가능합니다.

(전화상으로만 취소가 가능하오니 양해 부탁드립니다.)
그 이후의 경우 음식 조리 및 배송문제 등으로 취소가 불가합니다.

 

특히 이미 발송이 된 주문의 경우 취소는 절대 불가하며

수령하신 뒤 반품가능 품목에 한하여 반품은 가능합니다. (3일 이내)

(반품가능품목 - 간장, 고추장, 된장, 소금, 그린비아, 맛밤의 미 개봉품)

전화상으로 반품요청 후 물품을 다시 예은암푸드로 보내주시면 미개봉여부등을 확인 후 해당 금액에 대해 환불해드립니다.


고객 변심이나 주관적인 취향에 따른 반품은 불가합니다.
(개인적인 입맛의 차이에 의한 교환 및 환불은 불가)
 
또한 개봉된 상품의 경우에는 어떠한 이유라도 반품이 절대불가하오니
개봉 전 물품의 상태를 확인하시고 개봉해주시기 바랍니다.

 

환불 절차 안내

- 환불은 택배 수령후 3일 이내만 가능합니다.

- 예은암푸드 고객센터로 고객정보와 환불가능한 물품 여부를 확인합니다.

- 환불가능한 물품일 경우, 환불할 물품을 아이스팩포장을 하여 예은암푸드로 재발송 합니다.

 (고객변심으로 인한 반송 택배비는 고객님 부담입니다. 착불발송시 환불비용에서 차감 후 환불되니 주의해주세요.)

- 예은암푸드는 고객님께서 반품하신 물품 확인 후 환불 절차를 시작합니다.

이 때,  반품 품목에 개봉 흔적 또는 반품 불가한 상태로 판단될 경우 환불이 거절될 수 있습니다.

- 세트상품의 경우 단품에 비하여 할인이 이루어진 상품으로 반품 단가의 환불이 아닌

반품불가품목의 단품가격 + 배송비(환불 안하는 품목의 금액이 5만원 미만일 경우)를 제외한 나머지 금액만 환불됩니다.

- 현금결제건의 경우 택배 수령 후 3영업일 이내에 환불 처리가 완료됩니다.

- 신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다. (취소처리 후 약 7일 소요, 정확한 일자는 카드사에 확인요망)
(단, 신용카드 결제일자에 따라 대금이 청구 되었을 경우, 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다. 해당사항은 각 카드사에 문의해주시기 바랍니다.)

 

환불 가능 품목 - 간장, 된장, 고추장, 소금, 그린비아, 맛밤, 한주소금의 미개봉품의 경우

환불 불가능 품목 - 김치류, 반찬류 전체 품목, 개봉한 모든 품목
 
언제나 노력하는 예은암푸드가 되겠습니다.
감사합니다.

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